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      1. 描述
        24小時服務熱線
        95797/4000095797
        描述

        社會服務承諾

        瀏覽: 作者: 來源: 時間:2019-09-03 分類:服務介紹與承諾
        我們承諾堅守發展清潔能源,燃點綠色品質生活的企業使命,秉承尊于心、專于行、成于信、暖于情的服務理念,持續為客戶提高服務質量。

        我們承諾堅守發展清潔能源,燃點綠色品質生活的企業使命,秉承尊于心、專于行、成于信、暖于情的服務理念,持續為客戶提高服務質量。

        一、穩定供氣

        梧州深燃公司承諾為客戶提供穩定的燃氣供應。因檢修、維修及其他工程需要暫停燃氣(緊急情況除外)供應時,我們將提前48小時通知客戶,并于燃氣暫停供應后24小時內恢復,管道燃氣因搶修暫停供應24小時以上的,我們將采取措施保證客戶生活用氣。

        二、安全服務

        1.梧州深燃公司承諾提供24小時緊急事故熱線服務和24小時緊急搶修服務,遇燃氣安全緊急情況,在收到報警信息后1小時內到達現場。

        2.梧州深燃公司承諾為管道氣居民客戶提供每12個月入戶安檢服務一次。

        三、服務方便性

        1.梧州深燃公司承諾為管道天然氣客戶提供24小時服務熱線,并為客戶提供熱線、網上營業廳、官方微信號和營業網點預約等服務預約方式。承諾為管道氣客戶提供銀行托收、營業前臺現金(POS)繳費、網上營業廳和移動端(微信、支付寶)等多種繳費方式。承諾為車用氣客戶提供24小時加氣服務。

        2.為方便客戶,梧州深燃公司各營業窗口的營業時間為:

        長洲營業所:周一至周五8:30—17:15,周六、日9:30—16:30;

        加氣站營業廳:周一至周五8:30—16:00;

        梧州市政務服務中心:周一至周五9:00—12:00  13:00—16:30

        龍圩區政務服務中心:周一、三、五9:00—12:00  13:00—16:30

        (法定節假日營業時間將根據國家放假通知另行安排和公告)。

        四、服務效率

        1.營業廳服務

        (1)受理開戶、過戶、信息變更、交費和查詢業務,資料齊全的隨到隨辦。

        (2)受理銷戶業務,在客戶預約后5個工作日內完成。

        2.通氣點火服務

        對已開戶并具備通氣條件的客戶,在預約后5個工作日內上門開通。

        3.管道改裝服務

        (1)一般改管(室內安裝),在客戶預約后3個工作日內上門量管,在繳納改管費用后6個工作日內改管完畢。

        (2)特殊改管(涉及室外引入管安裝),在客戶預約后3個工作日內上門量管,在繳納改管費用后10個工作日內改管完畢。

        (3)管道安裝服務,對管道預留進戶且已供氣樓宇的管道安裝,在客戶預約后3個工作日內上門量管,在繳納費用后12個工作日內安裝完畢。

        4.管道維修服務

        非緊急事故的維修服務,在客戶預約后24小時內上門處理。

        5.抄表服務

        實行一個月上門抄錄讀數,一個月系統估數(簡稱“一抄一估”)的抄表形式。

        五、受理客戶意見和建議

        梧州深燃公司承諾對客戶有關供氣業務投訴及反映工作作風問題的來電、來信、來訪,于2個工作日內聯系客戶、進行調查,自與客戶取得聯系之日起6個工作日內提出解決方案(因客戶延遲的情況除外),涉及后續的業務在相應的承諾期內完成。

        六、其他優質服務承諾

        1.梧州深燃公司承諾必要時為符合供氣條件、大部分客戶完成裝修的新建小區開設便捷通道,現場辦理燃氣安全宣傳、開戶、改管、通氣點火等業務。

        2. 梧州深燃公司承諾加強老區改造客戶的調研排查工作,協助政府相關部門、物業管理單位和客戶辦理各項相關手續。

        3.梧州深燃公司承諾對市政工程、民生重點、難點工程給予高度重視,主動積極幫助客戶解決在燃氣方面的各種問題和實際困難。

         

        附 :1.服務電話:0774-5838000(24小時熱線) 

           2.服務投訴電話:0774-5838000轉9(24小時熱線)

           3.服務監督電話:0755-88660670(工作日)

           4.網上營業廳網址:http://service.szgas.com.cn/


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